Программное обеспечение COLLAB OneAgent предназначено для работы в системе контакт-центра и позволяет организовывать работу с голосовыми сообщениями, видео вызовами, системой мгновенных сообщений и электронной почтой, осуществляя комплексное управление вызовами. Решение OneAgent обеспечивает медиа терминацию по необходимости, предоставляет персональную панель с информацией о личной продуктивности или производительности всей команды, качестве оказания сервиса и состоянии очереди. С помощью программы проводится интеграция сервисов с бизнес-приложениями через вызов URL с определенными параметрами (ANI, DNIS) и обеспечивается совместимость с CRM-системами. Решение OneAgent поддерживает одновременные сессии и контролирует с помощью индикации состояние агентов, включая состояние готов/не готов (с указанием причины неготовности) для каждого сервиса.