Выбор ИТ партнера. Абонентское обслуживание ИТ инфраструктуры невозможно без установления полноценных партнерских отношений, ведь передавая информационную структуру, компания передает во внешнее управление самое ценное - каналы передачи информации. Оценить масштаб работ по переходу на абонентское обслуживание. Многие заявляют, что готовы обслуживать любые инфраструктуры ИТ за фиксированную сумму ежемесячных платежей. Мы не готовы делать таких громких заявлений, хотя стандартная стоимость набора услуг есть и у нас. Мы готовы предложить решение, максимальным образом соответствующее потребностям именно Вашего бизнеса, а для этого нам необходимо:
- выделить совместно с Вашими ключевыми сотрудниками бизнес - потребности, наиболее критичные для Вашего бизнеса
- провести экспресс-анализ состояния информационных систем, безопасности и основных процессов, участвующих в реализации ключевых бизнес-процессов
Формирование требований к обслуживанию ИТ (SLA)
На основании анализа существующих бизнес-процессов и общего состояния ИТ-инфраструктуры Заказчика создаются/фиксируются (опять же совместно с ключевыми сотрудниками Заказчика) основные требования по уровню сервиса, необходимого для обеспечения непрерывности бизнеса. Выбор решения, обеспечивающего гарантированное качество обслуживания ИТ и оценка бюджета обслуживания. Для реализации специфических особенностей Вашего бизнеса, а также для обеспечения гарантированного качества обслуживания ИТ потребуется выбрать решение (дополнительное оборудование + ПО), позволяющее максимально использовать все выгоды от ИТ для реализации потребностей бизнеса. Решений может быть несколько, но выбор всегда остается за Заказчиком (в том числе и исходя из стоимости того или иного решения).
Переход ИТ - структуры Заказчика на абонентское обслуживание в аутсорсинговую ИТ компанию
Для полноценного обслуживания ИТ структуры осталась самая малость - успешная реализация выбранного решения, обучение пользователей и переход к новому витку развития Вашей компании. Выбирая ИТ-аутсорсера, в первую очередь обращаем внимание на опыт ИТ-компании, ее «возраст», а так же масштабы бизнеса. Это важно потому, что в небольших фирмах один сотрудник совмещает несколько должностей, а его работу просто некому контролировать. Все усилия таких фирм направлены на привлечение новых клиентов, поэтому у них не остается времени на тех, кто уже подписал договор. Так же хорошая ИТ-компания готова подтвердить качество и квалификацию предоставляемых ее услуг соответствующими сертификатами.
Количество ИТ-специалистов - не стесняйтесь задавать вопросы! Поинтересуйтесь:
- сколько технических специалистов работает в компании
- есть ли специалисты, отдельно отвечающие за поддержку пользователей
- отдельные специалисты по серверам
- отдельные сотрудники, работающие на удаленном решении проблем
- сотрудник, отвечающий за лицензирование программного обеспечения
- и так далее
Чем больше специалистов узкой направленности, тем лучше. Это значит, что каждой проблемой будет заниматься профессионал в своем деле. Обязательно спросите о квалификации сотрудников. Вам же не хочется, чтобы вашим компьютерным парком занимались любители?
Количество клиентов
Этот критерий является показателем доверия и опытности компании. Чем больше клиентов у фирмы – тем больше вероятность, что проблемы, подобные вашим, уже решались данной аутсорсинговой компанией. К тому же, репутация дает о себе знать. С недобросовестной ИТ-компанией не будет работать большое количество организаций.
Наличие отзывов
Запомните – отзывы на сайте всегда имеют под собой разрешения на публикацию от автора. Никто не скажет о сервисе и качестве работы компании более правдиво и объективно, чем клиент, который пользуется этими услугами.
Наверняка вы хотите спросить: А как же цена? Разве это не важный критерий?
Важный. Но последний по важности среди этих трех.
Звоните нам! Мы дадим ответы на все ваши вопросы.
