Программное обеспечение COLLAB OneSupervisor представляет собой web-приложение, позволяющее супервайзерам и администраторам контакт-центров работать удаленно. Реализованная с помощью COLLAB OneSupervisor возможность удаленного управления позволяет организовывать работу распределенных контакт-центров и выполнение бизнес-моделей. Приложение COLLAB OneSupervisor обеспечивает общий обзор агентов и служб в зоне ответственности пользователя с показаниями основных индикаторов производительности. В решении реализованы специальные функции управления вызовами (прослушивание, конференцсвязь), возможность создания множества пользовательских профайлов с различными правами доступа (супервайзер, бизнес-администратор и системный администратор).
Приложение OneSupervisor включает возможность включать агентов в группы и сервисы, отслеживать продуктивность индивидуальных агентов, просматривать статус и навыки агента. Средства для управления сервисами помогают отслеживать статус службы и уровень оказываемого сервиса, получать информацию об агентах данного сервиса, просматривать алгоритмы маршрутизации вызовов сервиса.