Программное обеспечение VisNetic MailFlow – это мощное решение для отслеживания и управления электронной почтой, которое позволяет распределять, обрабатывать и контролировать сообщения, присылаемые на общий почтовый ящик организации. С помощью VisNetic MailFlow сотрудники поддержки клиентов могут получать быстрый доступ к истории всей электронной почты любого клиента. VisNetic MailFlow предлагает множество функций, направленных на безопасность и простоту администрирования, включая интеграцию с учетными записями Windows NT/2000. Мощная возможность генерации оповещений позволяет администраторам и менеджерам постоянно быть в курсе важных событий, таких как невыполненные задания по заявкам клиентов и др.
Маршрутизация электронной почты:

• Эффективное распределение рабочей нагрузки между несколькими сотрудниками по обслуживанию клиентов и работниками отдела поддержки.



• Маршрутизация писем в соответствии с их адресами, текстом сообщения (тело письма, заголовок и тема).



• Возможности автоматической обработки электронной почты (автоответ, пересылка копии и т. д.).



• Опция приоритезации и фильтрации входящей почты для отдельной обработки писем от разных организаций и клиентов.

Централизованная библиотека стандартных ответов на запросы клиента:

• Развитие централизованной базы знаний, которая позволяет сотрудникам отдела поддержки более эффективно и точно отвечать на входящую почту.



• Автоматический ответ на входящие сообщения с помощью содержимого библиотеки стандартных ответов.



• Создание шаблонных ответов, исходя из корпоративных стандартов и политик.

Отслеживание сообщений:

• Функции отслеживания сообщений позволяют гарантировать, что сотрудники никогда не пропустят, не проигнорируют и не забудут запрос клиента.



• Обработка клиентской корреспонденции в виде билета – каждый отдельный билет представляет собой логическую нить беседы.



• Отображение статуса каждого почтового запроса или билета.



• Возможности совместной обработки билетов.

Доступ к истории коммуникации:

• Централизованная база контактов общего доступа, автоматически создаваемая и поддерживаемая системой.



• Настройка записей контактов на хранение клиентской информации любого типа.



• Отслеживание истории коммуникации с клиентами.



• Поиск по базе контактов.

Мониторинг ответов:

• Открытая среда общего доступа для управления почтовой корреспонденцией.



• Простой просмотр менеджерами почтовой корреспонденции любого сотрудника, если у них есть нужные права доступа.

Отчетность:

• Генерация отчетов для анализа клиентских запросов, истории коммуникации, входящих и исходящих сообщений.

Безопасность и возможности администрирования:

• Поддержка внедрения учетных записей NT.



• Гибкие и настраиваемые списки управления доступом.



• Ограничения на IP-адреса для управляемого доступа.



• Средства резервного копирования почты, архивирования и чистки.

Дополнительные антивирусные модули:

• Антивирусная поддержка «Лаборатории Касперского».



• Сканирование входящей и исходящей корреспонденции на наличие вирусов.



• Быстрая, надежная и масштабируемая антивирусная защита.

Интуитивный интерфейс:

• Для каждого агента – установки тем, размещение подписи, и т. д.



• Мощные возможности сочетания HTML и обычного текста.



• Встроенная проверка орфографии.