Программное обеспечение Comindware Tracker – это корпоративное решение для эффективного отслеживания и менеджмента ежедневных процессов и задач компании: заявок, запросов, ошибок, заявлений и многого другого – как для организации в целом, так и для отельных подразделений. Comindware Tracker предлагает готовые бизнес-процессы для IT Help Desk, службы поддержки клиентов, отдела разработки продукции, департаментов управления персоналом и офисом. В состав Comindware Tracker входит Comindware Task Management – система контроля бизнес-задач.

Comindware Tracker является web-приложением для управления бизнес-процессами и отслеживания элементов с интегрированными функциями менеджмента задач и совместной работы. Решение Comindware основано на гибкой технологии ElasticData, позволяющей легко адаптироваться к существующим бизнес-процессам. Технология ConnectStep автоматизирует формирование задач для следующего шага процесса и оптимизирует их исполнение практически для всех корпоративных процессов в пределах любого отдела или нескольких отделов.
Отслеживание заявок

• Автоматизированное управление бизнес-процессами и отслеживание заявок практически для любого вида деятельности, в том числе: обращений в службу поддержки, запросов, ошибок ПО, заявлений, требований и т. д.



• Визуализация и автоматизация бизнес-процессов для каждого типа отслеживаемых объектов.



• Редактирование графических форм для создания и просмотра сведений об объектах Tracker.



• Назначение ответственных сотрудников для перемещения задач между различными этапами процесса управления заявками.



• Генерация и использование отдельных рабочих областей для различных отделов или проектов.



• Настройка правила рассылки уведомлений для различных групп объектов.



• Управление ходом обработки заявки и утверждениями с помощью пользовательских схем утверждения.



• Эскалация заявок (с рассылкой уведомлений по электронной почте) в соответствии с определяемыми пользователем правилами эскалации.



• Отслеживание и управление активами: информационными, материальными и другими.

Автоматизация и управление бизнес-процессами

• Универсальная обработка бизнес-процессов, обеспечивающая автоматизацию процессов или отслеживания заявок практически любых отделов.



• Визуальное создание и редактирование бизнес-процессов без навыков программирования и специальных технических знаний.



• Готовые функциональные рабочие области для службы технической поддержки пользователей, отдела программных разработок, отдела кадров и управления офисом. Такие рабочие области позволяют адаптировать под корпоративный стандарт шаблоны процессов, web-формы, списки и панели мониторинга для составления отчетов.



• Изменение бизнес-процессов по ходу работы, без прерывания обработки текущих объектов.

Функции рабочей области
Рабочие области Comindware позволяют организовать как личную, так и совместную рабочую среду по различным проектам, группам, отделам и т. д., причем в пределах одного приложения Comindware и используя общие данные.

Управление проектами
Менеджмент отслеживание и контроль проектов на основании задач с помощью решения Comindware Task Management.

Совместная работа и управление документами

• Взаимодействие с другими пользователями с помощью современных интуитивно понятных функций для совместной работы.



• Добавление комментариев к задачам и ответов на сообщения коллег с неограниченным числом уровней иерархии комментариев.



• Загрузка файлов любого типа. Отображение более ранних версий файлов и управление ими.



• Совместная работа непосредственно из Microsoft Outlook, публикация комментариев и прикрепление файлов.



• Генерация уведомлений по электронной почте об изменениях, внесенных в соответствующую задачу.



• Гибкие настройки уведомлений для различных видов событий.



• Отправка уведомления о публикации другими пользователями новых комментариев по задачам или обсуждениям.

Пользовательский интерфейс и удобство
Продукты Comindware оснащены узнаваемым интерфейсом Microsoft, поэтому пользователям Microsoft Office легко обучаться и удобно работать с данным решением.

Отчеты и панели мониторинга
Списки, панели мониторинга и функции составления отчетов повышают наглядность текущей деятельности и позволяют осуществлять сбор показателей производительности для составления отчетов и анализа проектов, процессов, загрузки ресурсов, статистики по объектам и т. д.

Фильтры и поиск

• Полнотекстовой поиск по всей системе.



• Оперативный поиск по спискам для обнаружения элемента в определенном списке.



• Построение списков перетаскиванием с возможностью сортировки и многоуровневой группировки для создания списков задач.



• Экспорт результатов поиска в Excel.



• Использование нескольких связанных атрибутов в поиске.



• Прямой поиск по идентификатору объекта для быстрого перехода к нужным данным.

В Comindware Tracker реализована поддержка всех основных браузеров: Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari. Встроенный интерфейс программирования дает возможность интегрировать Comindware Tracker в другие системы и приложения. Решение отличается простотой в администрировании, не требуя помощи технического специалиста и поддерживая при этом безопасность корпоративного уровня.