ИТ-аутсорсинг на данный момент составляет более 50% ИТ бюджета западных компаний. Причем в данном случае речь идет не только о ИТ-инфраструктуре крупных организаций. Начинающие и средние фирмы также зачастую решают вопрос обслуживания сетей, а также компьютерной и оргтехники прибегая к услугам компании аутсорсера. Еще не так давно на предприятиях обслуживанием и настойкой компьютерной техники и сетевого оборудования занимался в основном постоянный обслуживающий персонал, в то время как ИТ-аутсорсинг находился на стадии зарождения. Однако сейчас с каждым годом доля компьютерных услуг, it обслуживание в Санкт-Петербурге и на отечественном рынке в целом неуклонно растет, и такая динамика, по всей видимости, сохраниться и в дальнейшем, до тех пор пока не будет достигнут некоторое оптимальное с точки зрения затрат соотношение вклада постоянного персонала и аутсорсера в поддержание состояния IT-инфраструктуры.

ЗАО Сигир предоставляет полный комплекс по проектировке и практическому внедрению решений в сфере IT, а также дальнейшему обслуживанию информационной инфраструктуры предприятия, включая обслуживание сетей и компьютерной техники. Обслуживание компьютерной техники является основным направлением деятельности ЗАО Сигир, предоставляя услуги ИТ-аутсорсинга как крупным, так и малым и средним предприятиям, в частности осуществляет обслуживание компьютеров в Петербурге. Многолетний опыт работы на рынке IT-услуг, тщательно подобранный персонал, в состав которого вошли ведущие специалисты в данной отрасли - вот залог надежной работы информационной инфраструктуры предприятия и успешности всей организации в целом.

Привлечение специализированной ИТ компании и перепоручение ему ряда специфических задач по обслуживанию компьютерного оборудования, сети и специализированного программного обеспечения (Microsoft, Linux, Cisco) позволяет диверсифицировать риски, улучшить качество сервиса и снизить стоимость обслуживания.

Наша организация является официальным партнером компании Microsoft, а также принимает участие в партнерских программах ведущих мировых вендоров, таких как IBM PartnerWorld, Cisco, Dell. Мы находимся в курсе последних событий на рынке ИТ-услуг и постоянно внедряем в своей деятельности последние технологии и разработки, что позволяет обеспечить высокий уровень квалификации персонала, и является гарантией надежности и безопасности внедряемых нами решений.

В основу нашей деятельности положен индивидуальный подход к задачам каждого конкретного заказчика, благодаря чему наши решения наиболее полно соответствуют нуждам заказчика и позволяют оптимизировать его затраты на обслуживание вычислительной техники и компьютерных сетей.

Всех потребителей ИТ-услуг можно поделить на две категории, различающиеся по возможностям инвестиций и пониманию необходимости информатизации. Первые — это те, кто, покупая ИТ-услуги, покупают имидж (бренд). Вторые же приобретают в первую очередь средство для развития, а зачастую — выживания.

Инвестируя в ИТ, компании могут ориентироваться не столько на повышение эффективности своих бизнес-процессов, сколько на развитие имиджа. В этом случае они используют приглашенных ИТ-консультантов (исключительно из компаний с мировым именем), чтобы дополнить собственный бренд, продемонстрировать финансовые возможности и свою идентичность с мировыми лидерами. Фактор цены здесь фактически не имеют значения.

Компании другого типа, заказывая ИТ-проекты, прежде всего решают насущные проблемы снижения издержек производства и оптимизации корпоративного управления. Такие потребители очень тщательно калькулируют и затраты, и выгоды, которые создает работа консультанта, стремиться выбрать последнего зачастую из числа «своих» — российских, зная, что отечественные консультанты лучше чувствуют (именно — чувствуют) проблемы местных предприятий.

Среди потребителей ИТ-услуг можно выделить следующие типы: богатые крупные предприятия, руководство которых видит для информатизации место в общей стратегии развития компании; богатые крупные предприятия, руководство которых не видит большой пользы от заказа ИТ-услуг; средние предприятия, для которых информатизация является актуальной проблемой; средние предприятия, которые подобно аналогичным крупным не видят необходимости в заказе ИТ-услуг; малые предприятия, которые обычно дальше установки «1С: Бухгалтерия» не идут.

IT обслуживание для малого бизнеса и IT аутсорсинг для больших игроков: К богатым предприятиям, формирующим основную долю оборота рынка ИТ, относятся либо те, кто собираются выходить на мировые рынки и им необходимо "для создания лица" иметь современные системы, либо те, кто готовятся к продаже (типа «Связьинвеста»), и им также необходимо поднять себе цену. Есть, правда, и такие, кто не преследуют ни одну из этих двух целей, просто их директорат достаточно прогрессивен для того, чтобы понять, что если не сделать сейчас, то завтра может быть поздно.

Впрочем, многие предприятия этого уровня стоят на достаточно консервативных позициях. На различных форумах и презентациях, которые любят проводить ИТ-компании, часто можно наблюдать примерно такую картину. За продолжительным рассказом о продукте, где он внедрен, каковы итоги и проблемы проекта, нередко следует вопрос: «Насколько после внедрения подешевела продукция заказчика?» Логика здесь понятна, если вы говорите, что информатизация сокращает издержки, значит, она сокращает себестоимость, а значит, это должно как-то сказаться на прибыльности. Но поскольку информатизация длится не один день, себестоимость уже успевает вырасти по совершенно иным причинам и заметить эффект информатизации довольно сложно.

В отношении других видов ИТ-обслуживания скепсиса еще больше. Ведь что значит — предприятие заказало ИТ-услугу? Это значит, что оно заключило договор с ИТ-компанией, затем пришли какие-то люди, долго ходили, беседовали с внутренними айтишниками, что-то смотрели, изучали, а затем выдали том страниц на 200 со своими рекомендациями. И даже если ИТ-компания поработала хорошо, выявила реальные проблемы и дала грамотные рекомендации, которые понятны сотрудникам внутреннего ИТ-отдела, донести смысл проделанной работы до высшего руководства довольно сложно. Совсем другое дело, если заказ ИТ-услуги делается с целью вывести какие-то деньги из-под налогообложения. В этом смысле ИТ-услуги ничем не хуже остальных. И хотя мы не знаем объемов рынка псевдо ИТ-услуг, тем не менее, таковой существует, и потребители на нем тоже есть. Более того, его наличие лишь усиливает скепсис потребителей, потому что априори трудно сказать, какая ИТ-фирма привыкла работать за откаты, а какая оказывает действительно содержательные услуги.

Под крупными богатыми предприятиями обычно подразумеваются такие, у которых одновременно выполняются два условия: наличие сложных бизнес-процессов и большие обороты. Если у потребителя сложные бизнес-процессы, а ресурсов для приведения их в порядок нет, то такое предприятие не является сколь ни будь значимым игроком на ИТ-рынке. Более того, такие предприятия, как правило, являются депрессивными и неуклонно движутся к банкротству. Если взять средние фирмы-потребители, то у них все то же самое, что и у крупных, разве что обороты меньше и возможностей меньше. С другой стороны и бизнес-процессы проще.

Средние предприятия довольно динамичны на ИТ-рынке, они чаще экспериментируют с новыми продуктами, чаще отправляют своих сотрудников на обучение, лучше заботятся о своей информационной инфраструктуре. Тому есть три причины. Первая — предприятиям этого плана крайне важно удержаться на рынке и завоевать новые ниши, стать, в конце концов, крупными. Это стимулирует к поиску новых, в том числе информационных, решений. Вторая — меньше бюрократии, меньше политики, а значит, проще и быстрее принимаются решения. Третья — у многих нет советской предыстории, следовательно, меньше застойных явлений, более динамичное мышление у руководителей. Такие предприятия, хоть и не могут конкурировать с крупными по количеству денег, потраченных на ИТ-рынке, все же составляют значительный, а главное растущий его сегмент.

По материалам: Cnews Analytics